很多旋挖鉆機企業缺少明確的營銷戰略，試圖為所有旋挖鉆機客戶提供設備和服務，結果卻失去了差異化，競爭也演變成了價格和付款條件的競爭，似乎只要價格低，就能增加銷量和市場占有率，其實不然，旋挖鉆機客戶的期望不只是更低的價格，下面我們隨無限達小編一起來看看旋挖鉆機企業與客戶的視角：

1.企業的視角

旋挖鉆機企業對服務的要求很簡單：降低服務成本、增加后市場利潤和提高服務響應速度。很多企業的服務預算有限，能省則省，因為服務后市場創造的利潤不多，控制成本就變得很關鍵，所以多數企業服務人員待遇不高，人員數量不足。

2.客戶的視角

對于旋挖鉆機企業提供的服務，旋挖鉆機客戶的期望是能夠幫助他們降低維修成本、減少所花費的力氣和時間，具體來說就是如何降低維修成本，省力和快速地解決旋挖鉆機設備問題。當一家旋挖鉆機企業在成本、費力和時間這三個維度都做到很好時，那就是客戶眼中較好的服務！

仔細對比之后我們很容易發現：旋挖鉆機企業對服務的要求與客戶的期望并不一致，雙方只是在快速解決問題這一點相同?？墒?，要實現快速服務響應就難免會增加服務成本，這與企業的期望又背道而馳。

如果旋挖鉆機企業和客戶對服務的視角不同，要滿足客戶期望，提升客戶滿意度和回頭率就是一種奢望，這些年企業想方設法增加后市場利潤、降低服務成本，結果卻導致更多的老客戶流失，這也從另一個方面證明了利益不同，要想實現雙贏是很困難的。